Ciao a tutti,
ho provato a ricavare dalle nostre lezioni un elenco di attività di supporto al cliente, che possono essere messi a disposizione nel sito, attraverso un blog, oppure via mail.
Si tratta, come sempre in questi casi, di indicazioni generiche, che vanno poi personalizzate di volta in volta. Vi invito quindi a legegre l'elenco, a commentarlo e ad aggiungere altre proposte.
INFORMAZIONE/CONTATTI RIFERITI ALL'AZIENDA
> informazioni generali sull’azienda
> indirizzo, numero di telefono, e-mail, form di contatto, nome skype
> cartina per arrivare nell’azienda (vedi il servizio google map)
> messa a disposizione di contatti e numeri verdi
> servizio di chiamata telefonica in differita
> richiesta di contatto via mail
SUPPORTO SUI PRODOTTI E I SERVIZI
> informazioni, descrizioni generali, foto dei prodotti
> self help e FAQ (Frequently Asked Questions)
> scaricare documentazione informativa: listini, manuali..
> accesso a forum/comunità di clienti
> generazione automatica di offerte economiche
> demo di alcuni servizi/prodotti
> newsletter informativa
> supporto tecnico via forum, chat o voip (esempio: http://www.oneclicksupport.org/site/v2/)
> disponibilità prodotti
> possibilità di prendere in automatico un appuntamento per chi si occupa di servizi
> verificare lo stato degli ordini
> motore di ricerca interno al sito
> schermo condiviso (servizoi offerto da skype e altri operatori simili…) permette di gestire assieme documenti, offerte ecc. ma anche un help desk
> leggi e norme di applicazione
> diversi esempi/applicazioni d’uso dei servizi/prodotti
> condivisione di informazioni all’interno dell’azienda. Da una semplice rubrica condivisa ad un Content Management System
Aggiungo come curiosità due siti:
My energy: http://www.myenergy.it/
Valentin: http://www.valentin.de/index_it
Oltre ad una serie di servizi tradizionali, questi siti offrono la possibilità di simulare i costi e il rientro economico per l’acquisto di un impianto fotovoltaico
CIAO e buon divertimento, ma restate sintonizzati, perchè manderò altri materiali nei prossimi giorni
Giovanni
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2 commenti:
Grazie per il riassunto. Ho gia' applicato qualche accorgimento in fase di preparazione/aggiornamento del sito. Ovviamente, alcune funzioni sono strettamente legate al tipo di servizio/prodotto, mentre altre possono essere differite per eventuali ampliamenti del servizio al cliente. Per esempio, in fase di progettazione ho previsto una sezione riservata per clienti/fornitori, dove (s)caricare i file, ma questo presuppone una diversa organizzazione dei nostri rapporti e - in pratica - non sono sicuro che questo accorgimento permetta di risparmiare tempo rispetto al metodo attuale (che è uno degli scopi principali di molti dei citati accorgimenti). Devo ancora studiare bene la soluzione ottimale. Per chi non lo conoscesse il mio sito è
www.traduttori.it
Grazie Giovanni, sono Punti che terrò sicuramente presenti per future occasioni in fase di realizzazione di un sito e terrò tra tutti i preziosi materiali didattici che ci hai lasciato durante il corso.
Ciao Anita
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